Condiciones de envío
Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado, lo que significa que podrías recibir tus productos en varios paquetes. Para garantizar una entrega correcta y rápida, revisa cuidadosamente que tu dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra.
Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente. Es importante verificar tus datos de envío para evitar problemas con la entrega. Durante el proceso de compra podrás seleccionar el método de envío disponible, incluida, cuando corresponda, una opción gratuita mediante la cual el producto puede enviarse desde un proveedor ubicado fuera del país.
Nuestro tiempo estándar de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días hábiles después de realizar la compra. Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Estos plazos son aproximados y no garantizamos una fecha específica de entrega.
Durante temporadas de alta demanda, como Black Week o Navidad, los tiempos de procesamiento y entrega pueden verse afectados.
Una vez procesado tu pedido, generaremos un número de seguimiento y te lo enviaremos por correo electrónico junto con la confirmación de envío. Si no has recibido tu número de seguimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes, contáctanos por correo electrónico en: service.siemprejewelry@hotmail.com
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.
Nos esforzamos por entregar todos los pedidos lo antes posible. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como días festivos nacionales, fenómenos naturales, huelgas en el transporte aéreo o terrestre u otros acontecimientos imprevistos.
En Siempre Jewelry trabajamos para cumplir con los plazos de entrega estimados y hacer todo lo posible para que recibas tus productos dentro del periodo indicado.
Entrega y responsabilidad
Utilizamos envíos con seguimiento a través de nuestros transportistas asociados y enviaremos un enlace de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado.
Cuando el transportista marque el paquete como entregado, por ejemplo, en el buzón, apartado postal, domicilio u otro lugar indicado para la entrega, la entrega se considerará realizada.
Una vez que el paquete haya sido marcado como entregado, la responsabilidad sobre el mismo pasará al cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si no encuentras tu paquete después de la entrega
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos:
Consultar con familiares, vecinos o la administración del edificio.
Comprobar si el transportista pudo haber dejado el paquete en otro lugar seguro.
Ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del transportista para solicitar una investigación.
Si el transportista confirma que el paquete fue entregado correctamente en la dirección indicada, la entrega se considerará completada. En estos casos, Siempre Jewelry no puede garantizar la reposición de paquetes que hayan desaparecido o hayan sido sustraídos después de la entrega, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Retrasos
Somos responsables del envío hasta que se haya realizado la entrega según lo indicado anteriormente. No nos hacemos responsables de acontecimientos ocurridos después de la entrega, como el robo de un paquete dejado en el buzón o en la puerta, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
Devoluciones
Tienes derecho a devolver un producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones y la legislación aplicable.
El cliente será responsable de los gastos de devolución, salvo que se indique lo contrario.
Recomendamos realizar las devoluciones mediante un servicio con seguimiento, ya que facilita la gestión y permite comprobar el estado del envío.
Al devolver una joya, debes asegurarte de que esté correctamente protegida y embalada y de que se envíe a la dirección de devolución indicada.
Si el producto sufre daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, el cliente podría ser responsable de dichos daños.
Las devoluciones que no dispongan de seguimiento pueden requerir más tiempo para ser procesadas.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros envíos o entregas, puedes contactarnos en: service.siemprejewelry@hotmail.com
