Devoluciones y reembolsos
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.
Productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, como alimentos.
Productos sellados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución si el sello ha sido abierto.
Periódicos o revistas (excepto suscripciones).
Servicios que hayan sido completados y para los que hayas dado tu consentimiento expreso para que comenzaran sin derecho de desistimiento.
Proceso de devolución
- Envía tu solicitud de devolución a service.siemprejewelry@hotmail.com
- El cliente es responsable del costo de la devolución y de enviar la joya correctamente protegida y empaquetada.
- Una vez que recibamos y aprobemos la devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Costo de devolución
En caso de desistimiento, el cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución. Si la joya está defectuosa o es incorrecta, nosotros cubriremos el costo de devolución.
Reembolso
Una vez que recibamos tu notificación de desistimiento, reembolsaremos el importe del producto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos informes de tu decisión de cancelar la compra. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba de que ha sido enviado.
Reclamaciones
Si has recibido una joya defectuosa o incorrecta, tienes derecho a presentar una reclamación de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Para realizar una reclamación, contáctanos por correo electrónico en service.siemprejewelry@hotmail.com para obtener una atención más rápida.
Incluye una descripción del problema y, si es posible, fotografías que muestren el defecto para facilitar la gestión de tu reclamación.
