Términos y condiciones de compra
1. Información de la empresa
SiempreJewelry es la marca responsable de esta tienda online.
Si deseas ponerte en contacto con nosotros, envía un correo electrónico a: service.siemprejewelry@hotmail.com
Incluye tu consulta y tus datos de contacto y responderemos lo antes posible.
2. Pedidos
Una vez completado tu pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
La confirmación incluirá información sobre los productos adquiridos, el precio, la dirección de facturación y la dirección de envío.
Si detectas algún error en la confirmación de tu pedido, contáctanos lo antes posible en:
service.siemprejewelry@hotmail.com
3. Envíos
Nuestro plazo habitual de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda pueden producirse retrasos.
Si experimentas un retraso significativo y no has recibido ninguna información adicional, puedes contactarnos en: service.siemprejewelry@hotmail.com
Trabajamos con empresas de transporte como Estafeta, DHL y FedEx, así como con otros socios logísticos cuando sea necesario.
4. Impuestos, aduanas e importación
Algunos productos pueden enviarse desde proveedores ubicados fuera de México.
Dependiendo del origen del envío y de la legislación aplicable, pueden generarse impuestos de importación, derechos aduaneros o cargos administrativos.
Cuando corresponda, dichos cargos pueden ser responsabilidad del destinatario y no necesariamente están incluidos en el precio indicado en nuestra tienda.
Al realizar una compra en Siempre Jewelry, aceptas que:
- El pedido puede enviarse desde fuera de México.
- Pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos relacionados con la importación.
- Las autoridades aduaneras o el transportista pueden solicitar información adicional para procesar el envío.
Recomendamos consultar la normativa aduanera vigente antes de realizar una compra si tienes dudas sobre posibles cargos adicionales.
5. Precios
Los precios mostrados en nuestra tienda pueden modificarse debido a cambios en los costos de compra, tipos de cambio, promociones u otros factores comerciales.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio o información.
6. Cancelaciones y devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones y con la legislación de protección al consumidor aplicable.
Para solicitar una devolución, contáctanos en: service.siemprejewelry@hotmail.com
Incluye:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
El cliente será responsable del costo del envío de devolución, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o se indique lo contrario.
Recomendamos devolver los productos correctamente protegidos y, cuando sea posible, en su embalaje original.
Nos reservamos el derecho de realizar una deducción razonable del reembolso cuando el producto presente una disminución de valor causada por un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza y características, cuando la legislación aplicable lo permita.
7. Excepciones a las devoluciones
El derecho de devolución puede no aplicarse a:
- Productos personalizados o fabricados especialmente según las instrucciones del cliente.
- Productos sellados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abierto el sello.
- Productos que puedan deteriorarse rápidamente.
- Servicios que hayan sido completamente prestados con el consentimiento previo del cliente.
- Otros productos que estén legalmente excluidos del derecho de devolución.
8. Productos defectuosos y reclamaciones
Revisamos nuestros productos antes de enviarlos.
Si recibes una joya defectuosa, dañada o incorrecta, contáctanos lo antes posible.
Antes de devolver un producto defectuoso, debes comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Puedes presentar una reclamación escribiendo a: service.siemprejewelry@hotmail.com
Incluye una descripción del problema y, si es posible, fotografías que muestren claramente el defecto.
Si no podemos solucionar el problema o sustituir el producto, podremos ofrecer un reembolso conforme a la legislación aplicable.
Cuando una reclamación sea aprobada debido a un producto defectuoso o incorrecto, Siempre Jewelry asumirá el costo de la devolución cuando corresponda.
9. Limitación de responsabilidad
No asumimos responsabilidad por daños indirectos derivados del uso inadecuado de nuestros productos.
Tampoco somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:
- Desastres naturales.
- Huelgas.
- Conflictos laborales.
- Problemas de transporte.
- Decisiones gubernamentales.
- Interrupciones de proveedores.
- Otros casos de fuerza mayor.
Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que el consumidor tenga conforme a la legislación aplicable.
10. Información del producto
Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de información presentes en nuestro sitio web.
Los colores y la apariencia de las joyas pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, iluminación, fotografía o resolución utilizada.
Hacemos todo lo posible para representar nuestros productos de la forma más precisa posible.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
11. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y proporcionar determinadas funcionalidades.
Una cookie es un pequeño archivo de datos que puede almacenarse en tu dispositivo.
Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto puede afectar algunas funciones del sitio.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
12. Datos personales
Al comprar en Siempre Jewelry, aceptas nuestra Política de Privacidad y el tratamiento de tus datos personales de acuerdo con la legislación aplicable.
Solo recopilamos la información necesaria para gestionar tu pedido, ofrecer atención al cliente y prestar nuestros servicios.
No vendemos tus datos personales a terceros.
Podemos compartir determinada información con proveedores que sean necesarios para procesar pagos, realizar envíos, prestar servicios tecnológicos o cumplir obligaciones legales.
13. Información que almacenamos
Para procesar tu pedido y ofrecer atención al cliente, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección IP.
- Historial de compras.
Conservamos esta información durante el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales, comerciales y legales.
14. Base para el tratamiento de datos
Procesamos tus datos personales cuando sea necesario para:
- Completar y entregar tu pedido.
- Gestionar pagos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviarte promociones o comunicaciones comerciales cuando hayas dado tu consentimiento.
15. Proveedores de pago
Durante el proceso de compra, determinada información puede compartirse con nuestros proveedores de servicios de pago.
Los datos compartidos pueden incluir nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y la información necesaria para completar la transacción.
Los proveedores de pago procesarán estos datos de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.
16. Empresas de transporte
Para entregar tu pedido, debemos compartir determinada información con la empresa de transporte.
Esto puede incluir:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
Estos datos se utilizan para realizar la entrega y enviar notificaciones relacionadas con el envío.
Podemos utilizar transportistas como Estafeta, DHL y FedEx, además de otros socios logísticos.
Tus derechos sobre tus datos
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:
- Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Corregir información incorrecta.
- Solicitar la eliminación de determinados datos.
- Retirar determinados consentimientos.
- Oponerte a ciertos tratamientos de información.
Puedes ejercer tus derechos contactándonos en: service.siemprejewelry@hotmail.com
Protección de datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal que procesamos.
Nuestra plataforma y nuestros proveedores pueden utilizar tecnologías de seguridad como SSL/TLS para proteger la transmisión de información.
Cambios en estos términos
Siempre Jewelry se reserva el derecho de actualizar estos términos cuando sea necesario debido a cambios comerciales, operativos, técnicos o legales.
La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web.
Resolución de conflictos y legislación aplicable
Cualquier disputa relacionada con una compra se gestionará de acuerdo con la legislación de protección al consumidor y demás normativa que resulte aplicable.
Nada de estos términos pretende limitar los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Aceptación de los términos
Al realizar un pedido en Siempre Jewelry, confirmas que has leído y aceptado estos términos y condiciones, así como nuestras políticas de envío, devoluciones y privacidad.
Recomendamos leer toda esta información antes de realizar una compra.
